Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — PELUDITOS & CO
En Peluditos & Co queremos que tú y tu mascota estén 100% felices
con su compra. Por eso ofrecemos esta política clara de devoluciones
bajo el marco de la Ley Federal de Protección al Consumidor
(PROFECO) y la legislación mexicana vigente.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN — 30 DÍAS
Tienes 30 días naturales a partir de la entrega del producto para
solicitar una devolución, cambio o reembolso. Pasado este plazo no
podremos procesar tu solicitud.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- Sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste
- Con etiquetas originales (cuando aplique)
- En su empaque original cuando sea posible
- Acompañado del comprobante de compra o número de pedido
CÓMO SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a tikamishop@gmail.com con:
• Tu número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos o videos del producto (especialmente si está dañado)
2. Te responderemos en máximo 24 horas hábiles con las
instrucciones específicas para tu caso.
3. NO ENVÍES ningún producto antes de que aprobemos tu devolución.
Los artículos enviados sin autorización previa no podrán ser
procesados.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo
llegó:
- Dañado durante el envío
- Con defectos de fabricación
- Diferente al que pediste
Contáctanos de inmediato con fotos del producto y del empaque. En
estos casos, Peluditos & Co cubre el reemplazo o reembolso
completo sin costo adicional para ti. Procesamos estos casos en
prioridad alta.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener el producto que buscas es solicitar
la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar
una nueva compra del producto deseado.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a la medida
- Productos de cuidado personal o higiene de la mascota una vez
abiertos
- Productos perecederos (alimentos, suplementos abiertos)
- Artículos en oferta final o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos con más de 30 días desde la entrega
- Productos con señales evidentes de uso
Si tienes dudas sobre si un producto específico puede devolverse,
contáctanos antes de realizar tu compra.
GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Caso por caso:
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado:
cubrimos nosotros el costo de envío y la solución
- Si es un cambio de opinión o el producto está en buen estado:
el cliente cubre el costo del envío de regreso
En productos de valor menor, en lugar de pedir devolución física
podemos procesar reembolso o reposición con solo evidencia
fotográfica del problema. Te indicaremos el procedimiento exacto
al evaluar tu caso.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada tu devolución:
- Procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles
- El reembolso se realiza en tu forma de pago original
(Mercado Pago, tarjeta, OXXO o SPEI)
- Tu banco puede tardar 3 a 5 días hábiles adicionales en
reflejar el reembolso en tu cuenta
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos
tu reembolso y no lo ves reflejado, contáctanos de inmediato
para investigar.
REEMBOLSO PARCIAL
En casos excepcionales podemos ofrecer reembolso parcial cuando:
- El producto tiene señales menores de uso pero es funcional
- Falta el empaque original
- La devolución se solicita pasados los 30 días por causa
justificada
CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin costo dentro de
las primeras 4 horas después de la compra, siempre y cuando el
producto no haya sido procesado por nuestro proveedor. Después
de este plazo, aplicará la política de devoluciones estándar
una vez recibas el producto.
CONTACTO
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido o devolución?
Email: tikamishop@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs
Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles
Gracias por confiar en Peluditos & Co. Tu satisfacción y la de
tu mascota es nuestra prioridad.