Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — PELUDITOS & CO
En Peluditos & Co trabajamos directamente con nuestros
proveedores internacionales para ofrecerte los mejores productos
para tu mascota. A continuación te explicamos cómo manejamos los
envíos.
TIEMPOS DE ENTREGA
Ofrecemos dos opciones de envío a todo México:
- Envío estándar gratuito con seguimiento:
15 a 25 días hábiles — Gratis
- Envío express prioritario:
10 a 15 días hábiles — $149 MXN
Estos tiempos cuentan desde la confirmación de pago, no desde
el momento de hacer el pedido.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos se procesan en un máximo de 24 a 48 horas
hábiles después de confirmado el pago. Te enviaremos un correo
de confirmación con el número de rastreo en cuanto tu paquete
salga del almacén.
COBERTURA DE ENVÍO
Realizamos envíos a todo el territorio mexicano. Si tu domicilio
se encuentra en una zona rural o de difícil acceso, los tiempos
de entrega pueden extenderse 2 a 3 días adicionales.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez que tu paquete sea enviado, recibirás un correo
electrónico con:
- Número de rastreo (tracking)
- Enlace para monitorear el progreso en tiempo real
- Empresa de paquetería responsable de la entrega
Te recomendamos guardar este correo para consultas posteriores.
RETRASOS POR ADUANA
En ocasiones excepcionales, los paquetes pueden sufrir retrasos
en la aduana mexicana. Estos retrasos están fuera de nuestro
control directo, pero te mantendremos informado por correo
electrónico sobre cualquier novedad.
Los aranceles aduanales para productos de bajo valor
generalmente están cubiertos por el método de envío y no
representan un costo adicional para ti.
PAQUETE NO RECIBIDO
Si pasados los tiempos máximos de entrega tu paquete no ha
llegado:
1. Verifica el estado del envío con el número de rastreo
2. Confirma que la dirección de entrega esté correcta
3. Pregunta en tu oficina de correos local o vecinos por si lo
recibieron a tu nombre
Si después de estas verificaciones tu paquete no aparece,
escríbenos a tikamishop@gmail.com con tu número de pedido y
juntos investigamos qué pasó.
DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de
entrega correcta y completa al momento de la compra. Si el
paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el
cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para que el
producto sea reenviado.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a:
Email: tikamishop@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs
Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles
Gracias por confiar en Peluditos & Co.